El hecho ocurrió en Neuquén capital: un cliente ató su bicicleta con candado en la playa de estacionamiento de un supermercado, entró a hacer compras y al regresar el rodado había desaparecido. Presentó el reclamo ante la Dirección Provincial de Protección al Consumidor, que decidió imputar al comercio por fallas de seguridad en sus instalaciones.

El organismo determinó una multa equivalente a cinco canastas básicas alimentarias. El supermercado ejerció su derecho de defensa en sede administrativa y luego apeló la medida ante la Justicia. El fallo judicial ratificó la sanción impuesta por la dirección provincial.

La multa representa un monto cercano a los 4 millones de pesos, cifra que supera lo que habría costado reponer la bicicleta. En paralelo, el damnificado mantiene abierta una causa en el fuero civil donde puede reclamar el resarcimiento económico directo; el expediente administrativo, según el organismo, sirve como prueba preconstituida para ese proceso.

El criterio que aplicó Protección al Consumidor es que quien habilita un estacionamiento para uso de sus clientes asume la responsabilidad de garantizar la seguridad en ese espacio. En este caso, el usuario había tomado los recaudos básicos: dejó la bicicleta en el lugar destinado a ese fin y la aseguró con candado.

Respecto de los carteles que habitualmente exhiben los comercios advirtiendo que no se responsabilizan por hurtos en sus instalaciones, el organismo provincial señaló que esa cartelería no tiene valor legal y puede inducir a confusión. Los establecimientos que persistan con esos avisos pueden recibir una infracción que derive en una multa adicional.

La distinción que traza el organismo es la siguiente: los objetos personales que el consumidor lleva consigo dentro del local, como el celular o la cartera, quedan bajo su propia custodia; pero los bienes que el cliente deja en el espacio de estacionamiento que el comercio pone a disposición están bajo la responsabilidad del establecimiento.

¿Alguna vez te encontraste con un comercio que desconoció su responsabilidad ante un robo en su estacionamiento? Contanos tu experiencia.